Les 4 raisons pour lesquelles il ne faut surtout pas manquer sa transformation digitale

Une révolution en cours

Souvenez-vous de l’époque du minitel? des cabines téléphoniques ? La technologie a beaucoup avancé depuis, d’une manière phénoménale ! Et tant mieux !

Cette présente révolution technique - on peut l’appeler comme ça - qui surfe sur la vague de la révolution industrielle, aurait laissée nos anciens bouche bée face à la fulgurante évolution de la technologie, menant à la digitalisation de notre société.

Avec ces avancées technologiques, nous sommes capables, par exemple, de joindre quelqu’un à l’autre bout du monde par écrit ou de vive voix, en 2 secondes top chrono, et ce, gratuitement ! C’était, jusqu’à il n’y a pas si longtemps que ça, inouïe ! Nous pouvons construire des postes de travail avec des logiciels performants, qui font le travail pour nous et qui créent des oeuvres magnifiques. Nous pouvons participer à un conference call avec plusieurs personnes venant du monde entier. Nous pouvons capitaliser sur nos forces créatives et communicatives avec le célèbre système Creative Cloud d’Adobe, par exemple. Nous pouvons pénétrer une audience universelle avec nos articles de blog, nos newsletters, nos réseaux sociaux, etc.

Il vaut mieux suivre le mouvement, que d’être bousculé par la foule

Votre vie personnelle et votre entreprise sont inévitablement concernées par l'univers du digital. Votre entreprise bénéficie forcément d'un système informatique, de logiciels, d'une page ou d'un site web ou encore d’un compte sur les réseaux sociaux. La technologie rend indéniablement plus facile, efficace et agréable nos journées, et rend plus accessibles nos familles, nos amis, et … nos clients potentiels.

Mais, aujourd'hui, réussissez-vous à tirer profit du numérique comme vous l'aimeriez ? Peut-être que vous rencontrez encore certaines difficultés et c'est normal. Les obstacles sont d’ailleurs légitimes au vu des complexités et des multiples problématiques que peut engendrer la transition digitale. Il faut des ressources, tant humaines que financières, et du temps pour s’impliquer dans les décisions à prendre et les démarches à faire.

A dire vrai, il va falloir relever ce défi de plein front, et ce, il nous appartient de dire, plutôt hâtivement, car la digitalisation est là, elle restera et évoluera encore. Car l’évolution technologique franchit des records de vitesse.

Il faudrait alors anticiper les nouveaux modes de travail, la façon de gagner des clients, et la manière de rivaliser avec les autres dans votre domaine d’activité, qui cherchent eux aussi à vous concurrencer avec les outils numériques ! Grâce à une transformation digitale, votre entreprise sera en mesure d’affronter notre monde déjà très imprégné par le numérique et de livrer bataille à vos concurrents et, qui sait, remporter la victoire !

Ne restez pas sur le quai de cette révolution numérique. Ne laissez pas le train prendre de l’avance sur votre entreprise car cela peut vous nuire, à tous les niveaux.

Votre transformation numérique va vous catapulter vers les sommets, vous permettant de :

1. Rester compétitif

Les entreprises sont aujourd'hui dans une course effrénée pour être le Numéro Un dans leur secteur. Elles veulent être toutes les premières dans les recherches Google, avoir le plus de j'aime sur leurs réseaux sociaux, être connues et reconnues ... Cette compétitivité est légitime et indispensable, faisant appel à la formule suivante : faire croître son nombre de clients + réduire ses coûts = augmenter son CA.

Du prospect au client ? C’est plus facile après une transition digitale

Afin d’être compétitif de nos jours, il faut absolument se pencher vers une transformation digitale pour pouvoir atteindre vos clients potentiels, et rester connecté avec ceux-ci. Par exemple, il est très compliqué aujourd’hui d’être compétitif sans site internet et il le sera encore plus compliqué demain. Cependant, si votre entreprise n’a pas encore un site web, il n’est pas trop tard, car en France, selon une étude d’AFNIC, seulement 69% des entreprises TPE-PME en ont un. Votre site internet est votre vitrine, il met en valeur d’une façon créative et stratégique non seulement vos produits ou vos services, mais aussi votre marque, vos valeurs, votre mission, votre raison d’être, afin de convaincre un monde de consommateurs potentiels très connectés, et faut-il le dire …. exigeants.

Les consommateurs exigent les informations nécessaires, à portée de main, pour pouvoir voir si votre image, vos produits, vos prestations leur conviennent, très souvent dans le but d’un achat immédiat. Il faut que vous facilitiez leurs démarches avec, non seulement un site internet bien conçu, mais aussi des réseaux sociaux qui permettront un moyen d’avoir plus d’informations et de vous contacter facilement. Un prospect peut devenir rapidement un client très potentiel, et ce, jusqu’à là, sans aucun effort de votre part !

Imaginez qu’un prospect regarde le contenu de votre site internet le soir ou à midi, par exemple, et souhaite vous poser une question par chat, par email, par Whatsapp ou par Facebook, etc. Si cette occasion d’établir un contact avec vous est ratée, car ces moyens de communication écrite n’existent pas, c’est probablement un client perdu. Il y en a qui préfèrent tout simplement les échanges écrits.

En soignant votre communication via les outils numériques, les échanges se passeront beaucoup plus facilement et ces mêmes consommateurs exigeants qui se sentent considérés deviendront peut-être vos clients fidèles, voire ambassadeurs, aptes à vanter vos mérites à leur entourage. Leur temps a donc été pris en considération, leur demandes ont été satisfaites et de même, tant que nous parlons de l’égard pour ses clients, leurs données personnelles ont été collectées et traitées en accord avec le RGPD (voir notre blog sur le sujet).

Une transformation digitale réduit les coûts

Pouvoir réduire ses coûts est aussi un aspect important pour augmenter son chiffre d’affaire et rester compétitif. L’incorporation du numérique dans son entreprise permet de profiter de la technologie disponible pour rendre le travail plus efficace, ce qui engendre indirectement, mais certainement, une baisse de frais. Grâce à l’automatisation des processus, aux logiciels performants et aux moteurs d’analyse qui vous permettent de visualiser les données et de prédire les tendances, une réduction de coût s’ensuit. L’optimisation de vos outils digitaux et informatiques seront​ les éléments clés de la réussite de votre entreprise. L’objectif de tout entrepreneur et tout dirigeant c’est une entreprise performante à la hauteur de ses capacités et c’est ce qu’une transition digitale peut l’aider à accomplir.

2. Développer votre activité

Afin de rester compétitif, il faut développer son activité, c’est à dire, en l’évaluant, en définissant les étapes pour améliorer, et en mettant une stratégie en place. Le but est d’optimiser le fonctionnement de son activité et d’attirer plus de prospects et de clients potentiels ciblés, transformer ces derniers en clients, pour ensuite augmenter son CA. Il y a de nombreux moyens de faire croître son entreprise à travers des outils et processus numériques, étant au choix et à votre disposition.

Vous aurez besoin d’intégrer le digital dans votre fonctionnement professionnel pour, par exemple :

• Créer ou mettre à jour votre site internet, qui devrait être bien structuré et configuré, et rempli d’information pertinente et de qualité. Il devrait suivre les règles SEO, valoriser votre image, témoigner de vos compétences dans votre domaine d’activité ainsi que de votre accessibilité, et dernier point, mais non le moindre, dégager une approche humaine.

• Faire du marketing digital afin d’atteindre vos clients via les réseaux sociaux, les mailing, les newsletters, les blogs, etc. Vous pouvez choisir, par exemple, le marketing inbound ou le marketing automation.

• Réanalyser votre marché et profiter des stratégies digitales, ce qui entraînera un passage par la collecte de données personnelles (voir nos blogs sur le RGPD).

• Améliorer et mettre en avant votre image de marque. Ici l’apparence fait tout, et l’impression se grave. Retoucher votre logo, votre slogan, votre site internet, vos locaux, etc. afin qu’ils s’alignent parfaitement avec l’âme de votre entreprise et que le grand public y perçoive une entité honorable, inspirante, intéressante, irrésistible …

Par ailleurs, la transition digitale d’une entreprise peut l’amener, dans certains cas, de créer de nouveaux services. Par exemple, un expert comptable qui avant traitait manuellement les factures que lui ramenait son client au cabinet. Avec la digitalisation de son processus de traitement des factures, il vend à son client un service de stockage en ligne afin qu'il puisse y déposer ses factures scannérisées au lieu de se déplacer au cabinet. L'expert comptable traite les factures en un seul clic depuis son logiciel comptable qui va récupérer les factures sur l'espace de stockage en ligne de son client. Il a même vendu un scanner à son client. Il a gagné en temps et en argent.

3. Moderniser vos processus

Votre parc informatique est peut-être obsolète, il y a des problématiques à résoudre, et des logiciels qui ne conviennent plus à votre activité. Pour rester concurrentiel, les entreprises devraient adhérer à cette culture numérique, et ceci nécessite, dans presque tous les cas, une modernisation de leur système d’information et de leurs outils informatiques, adoptant comme objectif l’épanouissement de son organisme.

En renouvelant votre système informatique, ce qui est la base d’une transition digitale, vous partirez du bon pied vers la digitalisation de votre activité.

Si vous n’avez pas de service informatique interne, vous pouvez opter pour l’externalisation de la gestion de votre matériel informatique et de vos outils digitaux. Un service d’infogérance peut moderniser votre système d’information avec des outils innovants, performants et abordables, vous garantir le fonctionnement des équipements et réseaux, vous former ainsi que vos collaborateurs, et optimiser l’environnement de travail des équipes.

Le RGPD - le tremplin idéal pour réussir votre transition digitale

Avec notre expérience, nous pouvons dire que la mise en conformité au RGPD est le meilleur moyen de moderniser vos processus. Plus qu'une obligation légale, se conformer à la nouvelle réglementation sur la protection des données (RGPD) est une occasion de se questionner sur son approche de la data et des processus informatique et administratif. Ce règlement, qui n’épargne aucun organisme, incite une gestion rigoureuse des données personnelles collectées des prospects, des clients, des salariés, etc. et la sécurisation de celles-ci, sous peine de sanctions. Ce règlement dans votre entreprise n’est pas obligatoirement un projet technique et/ou juridique, il s’agit avant tout de bon sens et d’organisation.

Moderniser vos processus grâce à la conformité au RGPD

Comme les principes du RGPD concernent la manipulation des données personnelles, votre système d’information ainsi que la manière de traiter ces données risquent de devoir être adaptés. Le RGPD a ses exigences, mais il faut comprendre que les étapes pour s’y mettre en conformité vont sécuriser vos données et rendre vos opérations plus efficaces et productives. Il vaut mieux aborder le RGPD en modernisant votre système informatique et vos opérations, mais il serait encore mieux de les faire en parallèle. Se conformant au RGPD va, par exemple, vous permettre de :

Déterminer les moyens humains et techniques nécessaires

Avec le temps et le développement de votre entreprise, votre volume de données augmente et nécessite de mobiliser de plus en plus de moyens humains et techniques (espace de stockage, logiciels adaptés, etc.) pour les gérer, les mettre à jour, et en assurer la sécurité. Le principe de minimisation des données (« Je ne collecte que les données dont j’ai vraiment besoin ») et l’obligation de tenir à jour la liste de vos fichiers vous permettent de faire le point sur les données que vous collectez et d’identifier vos besoins réels. Cela vous permettra de mieux gérer votre entreprise.

Choisir les bons outils pour bien gérer la prospection, la facturation, etc.

Pour vendre vos produits ou vos services, vous avez besoin de prospecter, de connaître vos clients et de gérer la facturation. Pour cela, vous constituez des fichiers concernant vos clients et prospects. Si le RGPD réaffirme le principe d’exactitude et de mise à jour des données enregistrées dans un fichier, maintenir vos fichiers à jour est surtout dans l’intérêt même du développement de votre chiffre d’affaires. En ayant une gestion rigoureuse de vos données, vous gagnez donc en efficacité et en productivité !

Éviter les cyber-attaques et les fuites de données

L’actualité témoigne d’un nombre de plus en plus important de failles de sécurité et d’attaques informatiques. Le niveau de sécurité de l’entreprise dans sa globalité se pose en préalable à la sécurité des données. Il faudra mettre en place des logiciels qui sécuriseront votre système et lutteront contre des cyber-attaques. Protéger son patrimoine informationnel et protéger les personnes concernées des atteintes à leurs données, c’est donner à son entreprise des moyens de se développer sereinement.

Créer de nouveaux services

Le RGPD introduit de nouveaux concepts pouvant se traduire en nouveaux services. Le développement et l’organisation de nouveaux outils et services représentent de véritables défis et de nouvelles opportunités économiques. L’utilisateur final pourrait fortement gagner en termes d’expérience, ces éléments entreront alors dans sa décision d’achat !

Nous vous invitons à lire nos blogs sur le RGPD, qui exposent plus en détail les contraintes mais aussi les avantages à se conformer à cette réglementation.

4. Être au plus proche de vos clients

Avez-vous jamais essayé de contacter une société mais elle ne retournait pas votre appel ou votre email ? C’est frustrant pour vous, et eux, ils ont probablement perdu un client. Sauf si vous êtes très patient ou bien têtu !

Vos prospects et vos clients, en tant que particuliers, sont tous (à part 17 % de la population française - selon une étude d’INSEE en 2019 - qui sont atteinte de l’illectronisme, ou illettrisme numérique) dans leur vie privée, connectés plus ou moins à fond dans plusieurs réseaux sociaux et applications pour rester en contact avec tous leurs amis, leur famille et des personnes ou entités publiques influentes ! Les entreprises devraient se comporter de la même manière, afin de pouvoir rester proches à leurs clients, toujours à leur disposition pour la moindre chose à partager, à demander ...

Nous avons fait une petite recherche pour vous. Il existe, aujourd’hui, et il y aura encore d’autres demain, maints moyens d’établir un contact, d’interagir et de rester en contact, avec un client ! Grâce au numérique !

• Facebook

• WhatsApp

• Twitter

• Instagram

• LinkedIn

• Vos blogs

• YouTube

• Messenger

• Skype

• Messages in-app

• Business Chat

• Viber

• WeChat

• SMS

• Emails

• Chatbots

• LiveChat

• Forums

• Avis en ligne

• etc.

Tant de choix, il faudrait choisir les bons modes de communication vers vos clients, ainsi que pour vos clients afin d’obtenir des renseignements concernant votre activité ou de vous contacter.

Nous espérons vous avoir convaincu, c’est bien l’heure de tirer profit de tous les atouts de la digitalisation ! Une transformation digitale de votre entreprise vous servira à :

• rester compétitif

• moderniser votre système d’information

• développer votre activité et

• être au plus proche de vos clients

Dans un prochain épisode, nous verrons les 6 étapes clés de la transition digitale des TPE-PME.

À bientôt sur notre blog !